O sistema de cobrança humanizada do Conselho Regional de Contabilidade foi apresentado, nesta terça feira (8), ao Conselho Regional de Enfermagem, como um “modelo” a ser seguido. O sistema foi demonstrado pela assessora jurídica do CRCCE, Micheline Holanda, e pela coordenadora de Cobrança da autarquia, Yélita Teixeira. As conselheiras do COREN, Verônica Sales e Fátima Dantas, conheceram o serviço de call center de alta performance e também tomaram informações sobre o protesto em cartório e sobre os processos judiciais dos débitos não negociados.

O call center funciona nos dias úteis, das 8 às 17 horas ininterruptamente, com três operadores. O contato com o público é feito de forma ativa, quando o CRCCE liga para o profissional, lembrando as vantagens de manter a anuidade em dia e as facilidades para a quitação do débito; ou passivamente, no caso do profissional procurar o CRCCE, a fim de regularizar a situação. Em julho deste ano, o último mês apurado, o serviço realizou 2.047 contatos, numa média próxima de 100 contatos por dia. Os telefones disponíveis são os 3455.2937, 3455.2938 ou 3455.2945.

O call Center do CRCCE funciona há quatro anos. “Chamamos de cobrança humanizada, porque o serviço é baseado no respeito, na compreensão e no diálogo”, afirmou a assessora jurídica. “Não somos um negócio, não temos clientes, o público que nós cobramos, por dever de ofício, são os donos do CRCCE”, completou. É também por obrigação, enquanto conselho de classe, que o CRCCE protesta em cartório os débitos por anuidades não pagas, a partir de um ano de atraso, e questiona judicialmente o devedor, em casos extremos de atraso a partir de quatro anos e de débito superior a R$ 2 mil.